Gebruikershulp en ondersteuning

Data op de blockchain is in principe publiek. Greenhood zorgt op dit moment voor privacy als volgt: Ten eerste zijn transacties via Monerium en Gnosis pay 100% anoniem. Directe wallet naar wallet transacties zijn beschermd doordat je account adres anoniem is. Dit kan betekenen dat als je bijvoorbeeld betaald bij een bakker en de bakker weet je adres, dan kan hij al je transacties volgen op de block-chain. Dit willen we natuurlijk niet en we verwachten in 2027 100% privacy te introduceren waarbij je data op de blockchain is beschermd. Tot die tijd kun je zelf extra privacy introduceren door meerdere accounts in je wallet te configureren en alleen bepaalde accounts te gebruiken voor directe crypto betalingen aan andere wallets/accounts. Je kunt zelf altijd geld overmaken van 1 account naar een ander account en zo kun je ervoor zorgen dat niemand kan achterhalen hoeveel geld je precies in je wallet hebt.

Je kunt de Greenhood essentials vinden onder instellingen/Over Greenhood.

Ja, je kunt bij Gnosis meerdere wallets verbinden aan je Gnosis account. Dat doe je door in te loggen bij app.gnosispay.com en dan naar de settings onder Safe owners te gaan en dar je wallet/account adress toe te voegen als een Safe owner en ook de Sign-in wallet.

Ja, er is een uitgave limiet die standaard ingesteld staat op 350 Euro. Deze kun je zelf eenvoudig aanpassen in de Greenhood wallet, via instellingen/contactless payments/gnosis account/instellingen.

De Greenhood wallet wordt ondersteund vanaf IoS17 en Android7. Voor Dapps geld een minimum van IoS17 en Android 10. Het kan zijn dat de Greenhood wallet werkt op oudere versies maar dat wordt niet gegarandeerd.

nog niet, maar die komt er binnenkort aan.

Er is een Seed per wallet die geld voor al je accounts in je wallet. De seed bewijst dat je eigenaar bent van de accounts. Voor een account is er een unieke key die wordt gegenereerd gebaseerd op je Seed. Deze key kan worden gebruikt voor toepassingen waar een 3-de partij, bijvoorbeeld gnosis pay, geld moet afschrijven omdat je je kaart hebt gebruikt.

Nee, op dit moment heeft Gnosis pay nog geen kaart voor zakelijke gebruikers

Op dit moment worden er geen kosten voor berekend voor een normaal account. In de toekomst kan dit mogelijk veranderen.

Op dit moment worden er geen kosten berekend door Monerium voor zowel een normaal account als een zakelijk account. In de toekomst kan dit mogelijk veranderen.

Als de IBAN is aangevraagd nadat je bij Gnosis je gnosis pay kaart hebt aangevraagd, gaat dit normaal heel snel. Monerium doet echter nog een profiel check, en als je buiten het verwachte profiel valt dan wordt je aanvraag handmatig beoordeeld. Dit kan tot 5 dagen duren. Duurt het langer? Neem dan contact met ons op via support@greenhoodwallet.com

Dit kan tot 5 dagen duren omdat Gnosis verplichte KYC checks moet uitvoeren. In sommige gevallen vragen ze om extra informatie en kan het langer duren.  Let er op dat als ze documenten vragen om bv je adres te bewijzen, bijvoorbeeld een energie rekening, je documenten met kleur moet sturen die niet ouder dan 3 maanden zijn. Je kunt de status van de aanvraag volgen door in te loggen op app.gnosispay.com. In geval je geen reactie hebt ontvangen na 5 dagen, neem dan contact met ons op via: support@greenhoodwallet.com.

Je kunt gnosis pay om hulp vragen via de chat functie rechtsonderaan op app.gnosispay.com of een email sturen naar:  help@gnosispay.com

Nee, de Greenhood wallet app is nog niet beschikbaar op Linux

Op dit moment kun je hulp vragen door een mail te sturen naar info@greenhoodwallet.com. Verder kun je lid worden van onze telegram community: https://t.me/+WvOWbdyXkxIxMDU8. Ook kun je uitgebreide instructies en veelgestelde vragen (FAQ) vinden op www.greenhoodwallet.com.

Op dit moment ondersteunt Greenhood alleen de EURe op Gnosis. In 2027 verwachten we Multicoin te gaan ondersteunen waarbij het ook mogelijk wordt om bitcoin in je wallet te bewaren.

Daar wordt nog aan gewerkt. Op dit moment kun je bij Monerium een of meerdere zakelijke IBAN nummers aanvragen en deze koppelen aan de accounts in je wallet. Helaas heeft Gnosis pay nog geen zakelijke kaart. Verder werkt Greenhood nog aan een analytics app waarmee je eenvoudig je zakelijke inkomsten en uitgaven kunt inzien en verwerken in je zakelijke administratie.

Op dit moment nog niet, maar we werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Nee, helaas niet. Dit is een wettelijk verplichte stap gedurende het KYC (ken je klant) process bij onze partners Gnosis pay en Monerium.

Je kunt je app draaien op Macs met een M1 chip of hoger. Voor windows PC's is nog geen ondersteuning beschikbaar.

Je kunt de stappen vinden bij de "how-to" instructies op www.greenhoodwallet.com/support. Begin met de instructie: https://www.greenhoodwallet.com/how-to/how-to-begin-with-greenhood

De Greenhood wallet app wordt nu ondersteunt op Macbooks met een M1 chip of hoger.  Als er in de toekomst een browser versie van de Greenhood wallet beschikbaar komt, dan zullen ook oudere versies ondersteunt worden zolang de Macbook de browser versie ondersteunt.

Ja, natuurlijk

Greenhood is een cooperatie waar je lid van kunt worden en waarin je kunt investeren. Verder zal er voor bepaalde functionaliteit (bijvoorbeeld extra security keys, gnosis pay kaarten, IBAN) op termijn betaald moeten gaan worden. Het basis crypto betaal pakket blijft hierbij gratis.

Niet direct. Je zult eerst je geld bij een bank op een rekening moeten zetten en dan dat geld overmaken naar je Monerium IBAN gekoppeld aan je wallet.

Ja, als je op beide telefoons dezelfde Seed invoert dan heb je de wallet op 2 telefoons. Je kunt ook een 2 telefoon account als authenticatie gebruiken bij een transactie op de 1e telefoon. Dit heet multi-sign.

Dit wordt niet door Monerium ondersteunt. Je kunt wel meerdere mensen toegang geven tot je accounts. Je bent zelf wel altijd verantwoordelijk voor de veiligheid, dus wees voorzichtig met wie je het deelt!

Daar is op dit moment geen plan voor. Als de eigenaren van de Florijn een token variant maken op Ethereum, dan wordt het op termijn mogelijk om de Florijn toe te voegen aan de Greenhood wallet.

Greenhood belast geen transactie kosten. Wel schiet Greenhood op dit moment de energie (Gas) kosten (kosten voor de ethereum computers) door. In de toekomst zal dit worden verwerkt in de Greenhood commerciele pakketten.

Ja, de Greenhood wallet combineert self-custody crypto en betalingen via IBAN/card.

Dit is gedaan om gebruikers te helpen bij de transitie naar betalen met crypto, en om ervoor te zorgen dat er op een eenvoudige manier overal met Crypto betaald kan worden.

Voor elke EURe wordt een voorgeschreven tegenwaarde van 102% aangehouden door Monerium in aparte accounts

Nee, omdat jouw geld is opgeslagen in crypto (EURe) op de Ethereum block-chain en Monerium voor 102% tegenwaarde zorgt in Euro. Door deze tegenwaarde hoeft Monerium dus geen bank-garantie af te geven omdat iedere EUre is gedekt door de tegenwaarde.

Je behoudt toegang tot je geld, door gebruik van de Greenhood wallet app of een andere wallet app. Jouw wallet is self-hosted en Greenhood beheert jouw geld niet.

De Greenhood wallet is vollop in ontwikkeling. Op dit moment kun je de wallet gebruiken voor dagelijkse uitgaven. Zodra multi-signature (meerdere handtekeningen) per transactie beschikbaar is, dan kun je accounts beter beveiligen en kun je overwegen om meer geld in je wallet te bewaren.

EURe wordt uitgegeven door Monerium die de volledige reserves voor de EURe aanhoud bij Europese banking partners

Op dit moment nog niet, maar we werken eraan om dit in de toekomst mogelijk te maken.

Ja, zolang de afzender naar een Europese IBAN geld kan versturen

Nu nog niet, maar dat is uiteindelijk wel de bedoeling. Zodra Greenhood multi-signature en security cards beschikbaar heeft gemaakt voor extra veiligheid bij grotere bedragen. Voor cash stortingen zul je nog wel een bank account nodig hebben. Ook zal Monerium eerst incasso en automatische overschrijvingen moeten ondersteunen.

Niet door Greenhood. Je transacties zijn wel zichtbaar op de blockchain. Als je adres bekend is dan kan de overheid/belastingdienst je transacties volgen. Monerium en Gnosis pay zijn gereguleerd en moeten aan de wet en op verzoek gegevens delen.

Ja, je kunt de Gnosis pay kaart overal ter wereld gebruiken waar Visa wordt geaccepteerd.

‍

Nee, dat kun je absoluut niet. Je Seed is de sleutel tot je eigendommen op de Gnosis blockchain. Als je deze verliest dan verlies je je geld. Zorg daarom voor een kopie op papier of op een USB stick. Zorg er ook voor dat de backup niet in de Cloud wordt opgeslagen. Verder zou je je wallet ook op een 2de telefoon kunnen installeren zodat je altijd 1 toegangs middel hebt.

Je geld op de blockchain kan niet mer worden opgevraagd als je je Seed kwijt raakt.

Gnosis pay heeft een payback programma dat je wekelijks en bedrag uitbetaald afhankelijk van de hoeveelheid EURe wat je besteed. Zie https://gnosispay.com/rewards, voor voorwaarden en model.

Met overal betalen bedoelen we dat er overal betaald kan worden waar een pin terminal is en er geen pre-authorisatie nodig is. Self-service tankstations worden derhalve pas naar verwachting eind 2026 ondersteund.

Gefeliciteerd, leuk dat je aan de slag kan! Wat je nu moet doen is van je bankrekening een bedrag overmaken naar je Monerium IBAN. Na maximaal 1 dag zal dit bedrag dan in je wallet te zien zijn op je Monerium account. Als je vervolgens met je Gnosis pay visa kaart wilt betalen, moet je eerst een bedrag van je Monerium account in je Greenhood wallet overmaken naar je Gnosis pay account in je Greenhood wallet. Zodra dit is gebeurd kun je met je Gnosis pay visa kaart betalen voor maximaal het bedrag wat je op je Gnosis pay account hebt staan.

Waar internet een medium is om informatie uit te wisselen, is blockchain een medium om waarde vast te leggen en uit te wisselen. Blockchain vereenvoudigd in hoge mate administratieve (geld & waarde-) processen en maakt het mogelijk om een plek te bouwen waar betalingen puur zijn, eigenaarschap echt van jou is, en de weg naar financiële vrijheid open ligt voor iedereen.

De EURe is een stablecoin uitgegeven door Monerium. Met stablecoin wordt bedoeld dat de waarde stabiel is en in het geval van de EURe gekoppeld aan de Euro. Als je Euro overmaakt naar je Monerium IBAN rekening, dan belegd Monerium dat in kortlopende staatsobligaties. Monerium is wettelijk verplicht om 102% van Euro in tegenwaarde aan te houden voor de EURe's die worden uitgegeven.

Monerium is gevestigd en Ijsland (onderdeel van de Europese Economische Ruimte) en maakt gebruik van de SatchelPay, UAB,  Lithuania (“Satchel’’) en AS LHV Pank, Estonia (“LHV”) voor uitgifte van IBAN nummers. Zodra je geld overmaakt naar je Monerium IBAN nummer zal Monerium het bedrag beleggen in kortlopende staatsobligaties en vervolgens EURe aanmaken in de wallet op je blockchain. Als je vanuit je Greenhood wallet geld overmaakt naar een IBAN nummer gaat het proces omgekeerd. Monerium verwijderd dan de EUre uit je wallet en zal het bedrag in Euro overmaken naar de IBAN die je hebt aangegeven.

Blockchain als technologie is inherent heel veilig. Zolang je je Seed (private key) goed beschermd en niet deelt met anderen, zal er niemand toegang krijgen tot je funds op de blockchain. Ben je je Seed kwijt dan verlies je toegang tot de blockchain en daarmee verlies je ook je geld. Het is dus enorm belangrijk dat je een kopie van je Seed op papier of USB stick ergens veiilg bewaard. Zorg er ook voor dat je je Seed niet deelt met anderen. Greenhood werkt aan een technologie om transacties met meerdere keys te signeren. Hierdoor kun je in de toekomst ervoor zorgen dat voor hoge bedragen of bepaalde accounts er 2 of meer sleutels nodig zijn voordat deze wordt uitgevoerd. Als deze sleutel dan bijvoorbeeld thuis ligt en je verliest je telefoon, dan is je geld nog steeds veilig.

Je kunt het volgende doen om het veiliger te maken. Zorg er ten eerste voor dat je een kopie van je Seed (private key) op slaat op papier of USB en berg die thuis goed op. Voorkom dat je deze Seed ergens in een Cloud opslaat. Te tweede is het verstandig om je wallet te beveiligen met een Pin en/of biometrische vergrendelink. Ten derde, kun je je wallet op een 2-de telefoon installeren zodat je altijd toegang hebt tot je geld als je je telefoon of Seed verliest. Zodra Greenhood multi-sign heeft geintroduceerd, is het verstandig om bepaalde account en transacties met grotere bedragen te beveiligen met een 2-de of zelfs 3-e sleutel.

Greenhood is een cooperatie met als doelstelling om digitale souvereiniteit te realiseren. Greenhood is gevestigd in Nederland en werkt met partners Apperium in Nederland enIdea2Goals in India aan de realisatie van de Self-hosted Greenhood wallet app. Verder zijn Monerium (Ijsland) en Gnosis Pay (Engeland) partners die IBAN en visa kaart payment services leveren voor de gebruiker.